Política de reembolso

Sugerimos ejercer tu derecho a una información veraz y oportuna. Te invitamos a leer atentamente las condiciones de nuestra política de garantía, quedando en conocimiento de éste ante cualquier duda.

POLÍTICA DE DEVOLUCION

DISCONFORMIDAD:

• Como cliente tienes derecho al cambio de producto o devolución de dinero en el caso que no estés conforme con lo recibido. Mr Click ofrece un plazo de 10 días a contar de la fecha de recepción del producto, para realizar dicho cambio y/o devolución de dinero.
• El producto debe estar correctamente guardado en su embalaje original con todos los accesorios que éste contenga. En el caso de notebooks y Tablets, deben venir sin uso del sistema operativo. NO SE RECIBIRÁ EL PRODUCTO SI NO CUMPLE ESTA CONDICIÓN.
• Si desea la devolución del dinero, este se efectuará por el mismo medio que usted compró. En un plazo estimado de 24 y 72 hrs desde que recibimos el producto en nuestra dependencia.
• En caso de querer cambio de producto, deberá ser por uno de igual o mayor valor, y pagar la diferencia correspondiente.
• En el caso de discos o tarjetas internas o externas, videojuegos deben estar con sus sellos, es decir, sin uso y empaque cerrado (plástico).

POLÍTICA DE GARANTÍA

• Laptops: 1 año de garantía. Los primeros 3 meses son para cambio, reparación o devolución de dinero. Los meses restantes hasta completar 1 Año es solo reparación en servicio técnico autorizado (por falla de fábrica). Garantía solo por hardware y falla de fábrica, no se incluye software o sistema operativo además de problemas generados por mal uso.
• Tablet y E-reader: En el caso de los productos Amazon como Kindle, la garantía es de 1 año por Hardware (no incluye software, al igual que los notebooks). Nuestras Tablets con sistema Android cuentan con 6 meses y los productos con Windows poseen 1 año.
• Periféricos (Mouse, teclados, audífonos, micrófonos, parlantes):  3 meses de garantía para cambio, reparación o devolución de dinero (por falla de fábrica).
• Sillas y Escritorios Gamer: Estos productos tienen garantía de tres (3) meses única y exclusivamente por defectos de fábrica o detalle estético.
• Sillas Gamer GS: (6) meses de garantía por defectos de fábrica, detalle estético.
• Fitness: Estos productos tienen garantía de tres (3) meses única y exclusivamente por defectos de fábrica.
• Almacenamiento (tarjetas de memoria interna y externa): (3) meses de garantía por falla de fábrica. Para devolución por disconformidad se aceptará solo si el producto está sellado.
• Monitores:Nuestros monitores disfrutan de tres (3) meses de garantía para defectos de fabricación, sin perjuicio de las exclusiones naturales que son especificadas por el fabricante o proveedores en general, Ver sección de exclusiones.
• Smart Home (Asistentes de voz, aspiradoras robot, Gatgets, seguridad y vigilancia, Streaming): (3) meses de garantía para cambio, devolución o reparación (por falla de fábrica).
• Electrodomésticos y calefacción: (3) meses de garantía para cambio, reparación o devolución de dinero (por falla de fábrica).

 GARANTÍA LEGAL

En caso de que a tu parecer, el producto viene con fallas de fábrica, de acuerdo a la normativa nacional del consumidor, tienes el derecho a hacer uso de tu garantía legal en los plazos establecidos, a través de nuestro correo serviciotecnico.mx@mrclick.com 

• La póliza de garantía contempla la reparación, sustitución o devolución del dinero según sea el caso, de productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor, a consecuencia del uso indebido o maltrato.
• Para hacer efectivo el punto anterior, deberá presentar el producto en el mismo estado que se entregó al momento de la compra y además la boleta de compra o copia de la misma.
• Deberá dejar el producto directamente en nuestras dependencias o enviarlo con envío por pagar SOLO si el problema detallado concuerda con alguna falla de fábrica, de lo contrario deberá pagar el envío de ida a nuestra bodega y vuelta a su domicilio.
• Mr Click no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento internos y externos (Laptops y Tablets),aplicables en la reparación o en el cambio del producto. Por favor, haga su respaldo de información previo a la entrega.
• Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo de 2 meses, se entenderán abandonados, por lo que se considerarán propiedad de Mr Click.

EXCLUSIONES

• Quedan excluidos de garantía los productos que se desgastan con el uso, tales como: baterías, pilas, estuches, maletines, productos de software, etc.
• Se excluye de garantía el producto que ha sido intervenido o adulterado por terceros. Es decir,  no es posible alterar hardware, ni cambio de sistema operativo, y el equipo debe ser abierto solo por personal autorizado de Mr Click. Asimismo, se excluye de esta cobertura los daños provocados por cortes de luz y alzas de voltaje debiendo el consumidor dirigir su reclamo al proveedor del servicio básico. También están excluidos, aquellos daños causados por un mal manejo.
• Daños causados por agua, aunque el dispositivo tenga especificaciones que sean a prueba de agua (tal como lo establece el fabricante).
• Daños causados por golpes, aunque el dispositivo sea a prueba de golpes (tal como lo establece el fabricante).
• Daños o incorrectas funcionalidades causadas por cambios en los sistemas inherentes a los equipos comprados (ejemplo: cualquier modificación de sistemas operativos por parte de personas ajenas a Mr Click)

• Mr Click no asume responsabilidad alguna por daños causados por el producto o por las fallas de desempeño del producto, como pueden ser las pérdidas de ganancias, utilidades, datos, ahorros o cualquier otro bien o concepto.
• Mr Click atiende en horario continuo de 8:30 a 17:30 hrs en caso que haya comprado directamente en nuestra oficina. Si eres de región debes enviar tu producto a través de Starken a la dirección Camino Lo Boza 107, Bodega b24, Pudahuel. En este caso, Mr Click no se responsabiliza por envíos con direcciones a sucursal o bien a otra dirección que no sea la anteriormente mencionada.
• Se incurrirá en gasto de envío solo si el producto(al ser revisado por personal de Mr Click) efectivamente presente fallas de fábrica, de lo contrario el cliente se responsabiliza por el pago del envío de ida a nuestras dependencias y vuelta al domicilio.
• En en el caso de píxeles quemados en monitores, sólo incluirá garantía desde 3 píxeles quemados. No así si viene con 1 o 2.

¿Qué debo hacer si quiero hacer uso de mi garantía legal?

1. Debes contactarte con el departamento de Post Venta Mr Click, mediante mail: serviciotecnico.mx@mrclick.com indicando el número de pedido que llega junto al mail de confirmación, detallar daño, problema, o caso del producto adquirido y adjuntar imágenes si es necesario para corroborar información y agilizar el proceso.
2. Antes de proceder con la devolución, cambio o reparación es necesario que el producto sea revisado por nuestros técnicos autorizados de Mr Click. Por lo que debemos recibir el producto en nuestra bodega. 
3. Para devolución o cambio por disconformidad la devolución de dinero o cambio de producto se efectúa dentro de 24 y 72 hrs desde que recibimos el producto de vuelta en nuestra dependencia. El reembolso se realizará por el mismo canal de pago que realizó la compra. (Siempre y cuando tenga el empaque original e incluya todos los componentes). El cliente deberá correr con los gastos de envíos. Mr Click no se hará responsable de la pérdida, extravío o retiro en sucursal, debe llegar directamente a nuestra dependencia. 
4.  Si el producto tiene falla de fábrica y necesitas hacer válida la garantía legal, nuestro personal autorizado tiene hasta 10 días hábiles desde que ingresó el producto por logística inversa para diagnosticar, e informar si corre o no la garantía, y proceder con la solución.
5.  Se te indicara la mejor manera de mandar el producto para nuestra revisi{on en la bodega.